📋 Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
EXCLUSIVAMENTE PROGRAFICOS.CL
En nombre de Prograficos RUT 76.419.826-3, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, ofrecemos una garantía legal que respalda tus derechos como consumidor. Esta garantía te proporciona protección adicional y la tranquilidad de saber que estamos comprometidos a solucionar cualquier problema o defecto que puedas encontrar en nuestros productos.
🔄 Derecho a Retracto
Según la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto (o lo retiraste en tienda), siempre que este no haya sido utilizado y conserve su embalaje original en buen estado.
- 📦 Producto en perfecto estado, sin uso, con embalaje original completo (manuales, accesorios, sellos, etiquetas, etc.).
- 🧾 Presentar documento tributario (boleta, factura o comprobante de pago).
- 🚚 El costo de envío por retracto corre por cuenta del cliente.
❌ No aplica derecho a retracto para:
- Productos en liquidación, outlet u open box.
- Productos personalizados como vinilos cortados a medida.
- Productos intangibles (licencias).
- Equipos de gran formato instalados en dependencias del cliente.
💼 Cambios de Productos
El plazo para solicitar un cambio es de 10 días corridos desde la recepción o retiro del producto.
- 📦 Producto sin uso, en perfectas condiciones y con embalaje original.
- 🧾 Presentación del documento tributario.
- 🚚 El costo de envío corre por parte del cliente.
🔒 Garantía Legal
La garantía legal está respaldada por la Ley del Consumidor N°19.496, actualizada al 24 de marzo de 2022. Aplica por 6 meses desde la recepción del producto, en caso de fallas o defectos no atribuibles al consumidor.
Opciones que puedes elegir:
- 🛠️ Reparación gratuita.
- 🔁 Cambio del producto.
- 💵 Devolución del dinero.
✅ Para acceder a la garantía legal:
- 📍 Llevar o enviar el producto a nuestra bodega central: Camilo Henríquez 307, Concepción.
- 🔧 Nuestro personal técnico realizará una evaluación para determinar si el daño es atribuible al uso o es defecto de fábrica.
- 📌 Si procede, se aplicará la opción de garantía que el cliente prefiera.
🔹 Consideraciones:
- 💸 Si el producto fue enviado por el cliente y se aprueba la garantía, el costo de envío será reembolsado o abonado a una próxima compra.
- 🚛 El transporte utilizado debe ser el mismo por el cual se recibió la compra.
- 💻 Las licencias de software no están cubiertas por garantía legal.
⏳ Tiempo de revisión: El proceso de evaluación puede tomar entre 7 y 20 días hábiles desde la recepción del producto. Nos pondremos en contacto una vez tengamos una resolución.
❌ Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica si el producto presenta daños causados por:
- ⚡ Uso de voltaje incorrecto.
- 🔌 Instalaciones indebidas.
- 🛠️ Manipulación inadecuada.
- ❗ Uso de productos genéricos no recomendados.
- 🧠 Alteraciones de software o sistemas adulterados.
✉️ Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información, escríbenos a: hola@prograficos.cl
Gracias por elegir PROGRAFICOS. Nos enorgullece ofrecer productos de calidad respaldados por una garantía clara, justa y comprometida contigo.
