🏬 Retiro en Sucursal – Concepción
En PROGRAFICOS.CL ofrecemos la opción de retiro en tienda de Concepción sin costo adicional, lo que te permite planificar tu compra con anticipación y asegurar el stock de tus productos. Pero también contamos con envíos a todo Chile.
🕒 Importante
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
Sin este documento no se podrá entregar el pedido, por lo tanto, te pedimos no acudir a la tienda antes de recibir la confirmación de retiro.
👥 Retiro por un tercero
Si el retiro será realizado por una persona distinta al titular de la compra, deberás informarlo previamente por correo o WhatsApp, y presentar la boleta o factura del pedido web al momento del retiro.
🕘 Horario de Retiro
Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
📦 Plazo de preparación:
- Retiros de 1 a 5 días hábiles.
- Envíos de 2 a 7 días hábiles.
Los despachos se realizan exclusivamente desde nuestra sucursal ubicada en Concepción.
⏳ Plazo máximo de retiro
Los clientes disponen de 30 días corridos desde la notificación de “pedido listo” para efectuar el retiro.
Pasado este plazo, se aplicará un cargo por almacenamiento de $2.000 CLP diarios por cada día adicional.
💰 Forma de pago del cargo por almacenamiento
El monto acumulado deberá abonarse al momento de retirar el producto en tienda, en efectivo, con tarjeta o transferencia bancaria.
📧 Notificaciones por correo
Una vez concretado el pago de tu compra, recibirás un correo con el asunto:
“Confirmación de pedido #____”.
Posteriormente, enviaremos otro correo adjuntando la boleta o factura, según corresponda.
En caso de RETIRO recibirás un correo "Listo para retirar" y en caso de ENVÍOS recibirás "Tu pedido está en camino"
📦 Condiciones de envío
Medios de Transporte
Los envíos se realizan principalmente a través de Blue Express, con despacho a domicilio a la dirección informada por el cliente al momento de efectuar su compra.
En casos excepcionales, y según las características del pedido (dimensiones, peso, cobertura u otras condiciones logísticas), podremos utilizar Starken bajo modalidad "por pagar". Esta decisión será determinada por nuestro equipo de preparación y despacho.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento directamente con la empresa de transporte correspondiente.
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección de entrega válida, completa y correctamente detallada al momento de realizar la compra.
- Realizar seguimiento periódico de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
- Mantenerse disponible para la recepción del pedido.
- Informar oportunamente cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Si el sistema de seguimiento de la empresa de transporte indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete, deberá informar esta situación a nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la fecha y hora registradas como entrega.
Transcurrido dicho plazo, las posibilidades de gestionar una investigación o reclamo con la empresa transportista pueden verse limitadas o incluso imposibilitadas por las políticas operativas de los operadores logísticos.
No nos hacemos responsables por pérdidas, extravíos o entregas realizadas a terceros autorizados o presentes en el domicilio informado por el cliente.
⚠️ Importante
En PROGRAFICOS nos comprometemos a cumplir los plazos de despacho indicados.
Sin embargo, no nos responsabilizamos por retrasos, daños o incumplimientos derivados de la gestión y operación de las empresas de transporte externas.
